hansabankas arba pamoka, kaip prarasti klientą.

karoče turiu istoriją, kurią pribrendau papasakoti, nes šiandien galutinai užpiso. balandžio 7-9 dienomis švenčiau šiek tiek, ir pamečeu nx visas korteles. visas jau pasidariau, liko tik visa electron. norėčiau atkreipti dėmėsį, jog rašau balandžio 27 d. žodžiu, nueinu aš i hansą, sakau, keičiu kortelę. ok, sako, po penkių dienų max bus. ateinu po keturių dienų - kortelės nėra (24,90 Lt laiko sąnaudos) . nu galvoju rytoj paskambinsiu, kad neiti. paskambinau, sako, paieškosiu, ieško, nėra jūsų kortelės, pas mus keičiasi informacinė sistema, ir šiek tiek vėluoja, atleiskite, mes jums paskambinsim (1,95 Lt pokalbis). nuėjau, laukiau 30 minučių (49,80 Lt) laiko sąnaudos, išsikešinau (3 Lt mokestis) palaukiau kelias dienas, jokio skambučio, skambinu aš vėl į banką, išaiškinu istoriją, mergaitė laiko, kaip įprasta, 5 su viršum minutės (2,34 Lt pokalbis), sako, nėra jūsų kortelės, ir nežinau kodėl, mes jums paskambinsim. paskambino už kelių valandų ir nuostabos pilnu balsu mane informavo, jog keičiamas kortelių dizainas, ir visiems klientams turėjo būti pranešta, jog kortelės bus tik gegužės pradžioje. nu blet.

nuvariau į kitą filialą išsikešint stambesnę sumą (17 Lt taksi ir 34 Lt išgryninimo mokestis, 66,40 Lt laiko sąnaudos), po dviejų dienų nuvariau i hansą ir užpildžiau pretenziją dėl nuostolių kompensavimo, išsikešinau dar babkių (3 Lt), ir pasiskundžiau vyr. klientų aptarnavimo specialistei, kurią kiek pažįstų iš visokių paskolų ėmimo. ji mane informavo, jog banką ištiko elementari ūkinė problema - baigėsi kortelių plastikas, dabar yra užsakyta, veža, bus pirmoje gegužės pusėje (66,66 Lt laiko sąnaudos). po pusvalandžio man paskambino mergaitė ir pasiūlė nemokamą maestro kortelę, kol padarys visą. sekančią dieną nesugebėjau nueit, nuėjau kitą dieną, sakau, čia aš dėl tos maestro, man skambino, jo, sako užpildykit čia ir čia, užpildžiau, atstovėjau eilę gal 10 minučių, jau buvau pirmas, tik pist staiga ateina ta mergaitė, kuri skambino, pasikvietė mane į šoną, sako, nebijokite, paskui be eilės jus praleisime, tai va, žinote, visa bus trečiadienį ketvirtadienį, tai jums nėra prasmės darytis maestro, ok sakau, tada ji nuėjo link kasų, sako, eikite štai čia.

laukiu laukiu, galų gale atsilaisvino, tik šast kažkokia moteriškė, sakau khm, aš čia laukiau gerokai prieš jus, sako, nėko nėžėnau, ča bėndra ėilie, ok ok ok, sakau pastovėsiu. vėl laukiu. atėjo mano eilė, jau prieinu prie langelio, čiuvakas tik pist lentelę 'petraukėlė'. aš jau visas raudonas, ir maikė dar raudona, ir šalia manęs stovi tokia boba bardzo važna, ir taip pat raudona, ir akivaizdu, jog ji nenori man užleist vietos, nors viską matė. neklydau - vos tik atėjo mano eilė, ji iškart spurtavo, aš vos tik prasižiojau sakyti, kad taip pat laukiu eilėje, ir laukiau, kai ji dar nebuvo atėjusi, ji pradėjo vos ne kaukti, kad lendu be eilės (44,82 Lt laiko sąnaudos). ai blet, sakau, eikit jūs visi naxui (gal net per garsiai pasakiau), apsisukau, praeidamas pro 'paslaugią panelę administratorę' dar jos gudrią šypseną pastebėjau, sėdau ant dviračio ir priėmiau sprendimą pereiti į kitą banką.

bendras nuostolis - 247,47 Lt